Strategi Komunikasi Dalam Difusi Inovasi Layanan Publik Digital

(Studi Sosialisasi Ferizy oleh ASDP Kupang)

Abstrak

Strategi komunikasi memegang peranan penting dalam menyosialisasikan inovasi layanan publik berbasis digital, terutama dalam memperkenalkan sistem tiket online Ferizy kepada pengguna jasa transportasi laut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi komunikasi ASDP Kupang dalam menyosialisasikan layanan tiket online melalui platform Ferizy serta menguraikan tahapan pelaksanaannya di lapangan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan teori Difusi Inovasi Everett M. Rogers. Teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara mendalam terhadap 10 informan, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi yang diterapkan bersifat adaptif, partisipatif, dan kontekstual, dengan pelibatan aktif staf internal, penggunaan media cetak, media sosial, dan komunikasi tatap muka, serta penyampaian pesan edukatif dan persuasif. Strategi ini difokuskan untuk membangun pemahaman, penerimaan, dan tindakan nyata dari pengguna jasa dalam menggunakan Ferizy secara mandiri. Pelaksanaan strategi lebih menonjol pada tahap implementasi dengan evaluasi yang masih bersifat terbatas, menunjukkan perlunya penguatan pada aspek umpan balik dan peninjauan berkala. Penelitian selanjutnya dapat diarahkan pada pengalaman masyarakat dalam mengakses program layanan digital ASDP Kupang sehingga dapat mengukur tingkat keberhasilan sosialisasi Ferzy kepada publik.